Prezenta politică stabilește condițiile privind confirmarea, achitarea, pregătirea sau producerea, livrarea, returul și soluționarea reclamațiilor pentru produsele comercializate prin Ghirlande.md, brand administrat de BMPUBLIC S.R.L., parte a BMGROUP.
Politica se aplică atât produselor profesionale standard aflate în stoc, cât și decorațiunilor, structurilor și soluțiilor realizate sau adaptate la comandă. Prin plasarea și confirmarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică.
1. Dispoziții generale
Prezenta Politică de Retur și Livrare completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate publicate pe www.ghirlande.md.
Prevederile privind drepturile consumatorilor se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri nelegate de activitatea lor comercială sau profesională. Pentru comenzile realizate de companii, instituții publice, organizații sau profesioniști se aplică oferta comercială, contractul, factura și condițiile confirmate pentru proiectul respectiv.
2. Produsele comercializate
Ghirlande.md comercializează sau realizează, după caz:
- •ghirlande luminoase profesionale și accesorii;
- •instalații și sisteme de iluminat decorativ;
- •perdele, plase, țurțuri și alte produse luminoase;
- •figurine și elemente decorative 2D sau 3D;
- •decorațiuni pentru brazi, fațade, străzi, alei și spații comerciale;
- •produse standard aflate în stoc;
- •produse configurate, adaptate, personalizate sau realizate la comandă;
- •componente, cabluri, conectori, surse de alimentare și sisteme de prindere;
- •servicii de proiectare, instalare, demontare și mentenanță, dacă sunt contractate separat.
3. Confirmarea comenzilor
Comenzile pot fi transmise prin website, showroom, telefon, e-mail, WhatsApp sau prin canalele oficiale de social media.
Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de achiziție și nu constituie automat acceptarea acesteia. Comanda este considerată confirmată după verificarea disponibilității, validarea detaliilor tehnice de către echipa Ghirlande.md și, după caz, achitarea integrală sau încasarea avansului solicitat.
Pentru produsele realizate la comandă, confirmarea poate include oferta, schița, randarea, dimensiunile, culorile, configurația luminoasă, materialele, accesoriile, cantitatea, termenul și condițiile de instalare.
4. Condiții de plată
Produse standard aflate în stoc
Achitarea se efectuează integral înainte de livrare sau la ridicarea produselor, conform metodei confirmate.
Produse personalizate sau realizate la comandă
Pentru aceste produse se poate solicita:
- •un avans de 50% la confirmarea comenzii;
- •diferența de 50% înainte de livrare, expediere sau instalare.
Pentru proiecte speciale, comenzi în volum mare sau contracte B2B/B2G pot fi stabilite alte condiții de plată, comunicate și acceptate înainte de începerea producției.
5. Metode de plată
Pot fi acceptate următoarele metode:
- •card bancar online;
- •MIA Business;
- •transfer bancar;
- •card bancar sau numerar în showroom;
- •alte metode afișate pe website ori confirmate în ofertă.
6. Livrare și ridicare
Produsele pot fi:
- •livrate prin curier pe teritoriul Republicii Moldova;
- •livrate la domiciliu, la sediul companiei sau la locația proiectului;
- •ridicate din showroom;
- •transportate și instalate de echipa Ghirlande.md, dacă serviciul este inclus în oferta confirmată.
Costul livrării, transportului special și al instalării se calculează în funcție de localitate, volum, greutate, fragilitate și condițiile de acces și este comunicat înainte de confirmarea comenzii.
7. Termene de pregătire, producție și livrare
Produse standard aflate în stoc
Sunt pregătite și livrate în funcție de disponibilitatea existentă la momentul confirmării comenzii. Termenul estimativ pentru produsele disponibile este comunicat în confirmarea comenzii.
Produse realizate sau adaptate la comandă
Termenul de producție este stabilit individual, în funcție de complexitate, cantitate, materiale și gradul de încărcare sezonieră. Termenul începe să curgă după confirmarea tuturor specificațiilor și încasarea avansului.
Orice modificare solicitată de client după confirmarea proiectului poate determina recalcularea prețului și prelungirea termenului de execuție.
8. Recepționarea și verificarea produselor
La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice:
- •integritatea ambalajului;
- •numărul coletelor și al produselor;
- •existența deteriorărilor vizibile;
- •corespunderea produselor cu documentele de livrare;
- •prezența accesoriilor indicate în comandă.
Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite consemnarea acestora împreună cu reprezentantul curierului și să contacteze imediat Ghirlande.md. Verificarea vizuală la recepție nu limitează drepturile legale privind defectele care nu puteau fi observate în acel moment.
9. Produse standard eligibile pentru retur
În condițiile legislației aplicabile consumatorilor, pot fi returnate produsele standard, nepersonalizate și aflate în stoc, dacă:
- •solicitarea este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare;
- •produsele nu au fost instalate, montate, utilizate în exterior sau exploatate sezonier;
- •nu prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi, umezeală, murdărie ori intervenții tehnice;
- •cablurile, conectorii, sigiliile, etichetele și accesoriile sunt intacte;
- •sunt returnate complete, în ambalajul original, în măsura în care acesta este necesar pentru protejarea produsului;
- •sunt însoțite de dovada achiziției.
Deschiderea atentă a ambalajului și verificarea rezonabilă a produsului nu anulează automat dreptul de retur. Clientul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
10. Produse realizate sau adaptate la comandă
Produsele fabricate, configurate sau adaptate conform cerințelor individuale ale clientului nu pot fi returnate sau schimbate pentru motive ce țin de preferință, răzgândire ori nepotrivirea cu un spațiu ale cărui date au fost furnizate incorect de client.
În această categorie intră, fără a se limita la:
- •decorațiuni produse după dimensiuni speciale;
- •figurine, structuri și elemente luminoase realizate la comandă;
- •produse în culori, configurații sau temperaturi de lumină alese special;
- •produse modificate constructiv sau electric la cererea clientului;
- •elemente care includ logo-uri, denumiri, simboluri ori alte componente personalizate;
- •sisteme pregătite pentru o fațadă, stradă, brad sau amplasament determinat;
- •produse comandate special de la furnizor pentru proiectul clientului, dacă această condiție a fost comunicată înainte de confirmare.
Excluderea returului nu se aplică dacă produsul are un defect de fabricație, nu corespunde specificațiilor confirmate sau a fost livrat greșit ori deteriorat din culpa vânzătorului.
11. Produse care nu pot fi returnate
Cu respectarea drepturilor legale privind produsele neconforme, nu sunt acceptate la retur:
- •produsele personalizate sau realizate la comandă;
- •produsele instalate, montate, tăiate, scurtate, îmbinate ori modificate;
- •produsele la care au fost schimbate cablurile, conectorii, sursele sau alte componente;
- •produsele utilizate în exterior sau expuse la condiții meteorologice;
- •produsele deteriorate prin instalare, manipulare, depozitare sau alimentare necorespunzătoare;
- •produsele conectate la surse, controlere sau accesorii incompatibile;
- •produsele incomplete ori cu accesorii lipsă;
- •produsele care prezintă urme de uzură sau a căror valoare a fost diminuată substanțial prin utilizare.
12. Termenul și procedura de retur
Pentru produsele standard eligibile, consumatorul trebuie să transmită solicitarea de retur în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare la ghirlande.md@bmgroup.md.
Solicitarea trebuie să conțină:
- •numele persoanei care a efectuat comanda;
- •numărul comenzii sau al facturii;
- •denumirea și cantitatea produselor returnate;
- •motivul returului, dacă dorește să îl comunice;
- •fotografii ale produsului și ambalajului, atunci când sunt necesare pentru verificarea stării acestora.
Produsele se expediază numai după comunicarea și confirmarea instrucțiunilor de retur. Trimiterea unui colet fără identificarea comenzii poate întârzia procesarea.
13. Costurile returului
Pentru returul unui produs standard fără defect, costul transportului de retur este suportat de client, dacă legea nu prevede altfel.
Dacă produsul a fost livrat greșit, este neconform sau a fost deteriorat înainte de predare ori în timpul transportului organizat de Ghirlande.md, costurile justificate de retur și înlocuire sunt suportate de vânzător, după confirmarea situației.
Costurile inițiale pentru servicii deja prestate — precum transport special, instalare, demontare, proiectare sau deplasare — nu se rambursează dacă serviciile au fost executate corespunzător.
14. Cerințe tehnice, compatibilitate și montaj
Ghirlandele profesionale și decorațiunile luminoase trebuie utilizate conform fișei produsului, instrucțiunilor și parametrilor tehnici comunicați, inclusiv tensiunea, puterea, gradul de protecție, lungimea maximă conectabilă și destinația de interior sau exterior.
Înainte de instalare, clientul trebuie să testeze produsul și să verifice compatibilitatea tuturor componentelor. Instalarea trebuie realizată de persoane competente, cu respectarea normelor electrice și a cerințelor de siguranță.
Ghirlande.md nu răspunde pentru defecțiuni produse de:
- •conectarea peste limita tehnică admisă;
- •folosirea unor surse, controlere, cabluri sau conectori incompatibili;
- •intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
- •montaj mecanic ori electric necorespunzător;
- •infiltrarea apei ca urmare a îmbinărilor neprotejate sau a amplasării neconforme;
- •supratensiuni, scurtcircuite ori instalații electrice defectuoase;
- •utilizarea produsului în alte condiții decât cele indicate.
Aceste limitări nu exclud răspunderea vânzătorului pentru un defect de fabricație dovedit.
15. Imagini, dimensiuni și diferențe acceptabile
Fotografiile, randările și materialele promoționale au caracter ilustrativ. Culorile și intensitatea luminii pot fi percepute diferit în funcție de ecran, lumină ambientală și condițiile amplasamentului.
Pentru produsele realizate la comandă pot exista diferențe minore de nuanță, finisaj, poziționare sau dimensiune, determinate de materialele și procesele de producție. Acestea nu constituie defect dacă nu afectează funcționalitatea și se încadrează în specificațiile sau toleranțele acceptate la confirmarea comenzii.
Elementele de decor, suporturile sau accesoriile care apar în fotografii nu sunt incluse decât dacă sunt menționate expres în descrierea produsului sau în oferta confirmată.
16. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie:
- •să informeze Ghirlande.md cât mai curând posibil, recomandat în primele 24 de ore de la recepționare;
- •să nu instaleze și să nu utilizeze produsul;
- •să păstreze ambalajul și toate accesoriile;
- •să transmită fotografii sau înregistrări video clare ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.
Notificarea după termenul recomandat nu anulează drepturile legale ale clientului, dar poate îngreuna stabilirea cauzei deteriorării, în special în cazul daunelor de transport.
17. Garanție și neconformități
Produsele beneficiază de garanția prevăzută de legislația aplicabilă și, dacă este cazul, de condițiile suplimentare indicate în certificatul de garanție, fișa produsului, ofertă sau contract.
În cazul unei presupuse neconformități, produsul poate fi supus unei verificări tehnice. În funcție de natura și cauza problemei, pot fi aplicate măsurile prevăzute de lege sau de garanția comercială: reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului ori rambursare.
Garanția nu acoperă uzura normală, consumabilele sau defecțiunile produse prin utilizare, instalare, transport, depozitare ori întreținere necorespunzătoare de către client sau terți.
18. Soluționarea reclamațiilor
Fiecare solicitare este analizată individual. În funcție de situație și cu respectarea legislației aplicabile, Ghirlande.md poate oferi:
- •verificare tehnică;
- •repararea produsului;
- •înlocuirea produsului ori a componentei defecte;
- •completarea elementelor lipsă;
- •reducerea prețului;
- •rambursare parțială sau integrală.
19. Rambursarea plăților
În cazul aprobării returului sau al anulării comenzii în condițiile prezentei politici, suma datorată se rambursează, de regulă, prin aceeași metodă de plată, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se inițiază către același card. Timpul efectiv de afișare a sumei poate depinde de banca emitentă.
20. Anularea comenzilor
Comenzile pentru produse standard pot fi anulate înainte de expediere, prin notificarea imediată a echipei Ghirlande.md.
Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, anularea după începerea proiectării, procurării materialelor ori producției poate atrage reținerea avansului în limita costurilor efectiv angajate și a lucrărilor executate. Condițiile specifice pot fi prevăzute în ofertă sau contract.
21. Comenzi B2B, B2G și proiecte în volum mare
Pentru comenzile companiilor, instituțiilor publice, organizațiilor și profesioniștilor, condițiile privind specificațiile tehnice, mostrele, producția, plata, livrarea, instalarea, recepția, garanția, modificările și anularea pot fi stabilite prin ofertă comercială, contract sau confirmarea comenzii.
În cazul unor diferențe între prezenta politică și documentele contractuale acceptate de părți, prevalează prevederile contractului sau ale ofertei confirmate, în limitele legii.
22. Forța majoră
Ghirlande.md nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv calamități naturale, incendii, conflicte, întreruperi majore ale transportului ori energiei, restricții impuse de autorități, întârzieri vamale neprevăzute sau alte situații de forță majoră recunoscute de legislația Republicii Moldova.
Clientul va fi informat într-un termen rezonabil despre apariția unei asemenea situații și despre impactul estimat asupra comenzii.
23. Contact
Pentru întrebări privind livrarea, returul, garanția sau reclamațiile ne puteți contacta:
- •Ghirlande.md – parte a BMGROUP
- •Operator: BMPUBLIC S.R.L.
- •Showroom: str. Alexandru Vlahuță 1, Hotel Equator, etajul I, Chișinău, Republica Moldova
- •Telefon: +373 79 333 053
- •E-mail: ghirlande.md@bmgroup.md
- •Reclamații și sugestii: help@bmgroup.md
- •Website: www.ghirlande.md
- •Program ianuarie–octombrie: luni–vineri, 09:00–18:00; sâmbătă și duminică — zile libere.
- •Program noiembrie–decembrie: luni–vineri, 09:00–20:00; sâmbătă și duminică, 10:00–17:00.